Regulamin

REGULAMIN ODBYWANIA WIZYT I UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ MEDYCZNYCH 

1. Świadczenia medyczne udzielane są w dniach i godzinach ustalonych indywidualnie według organizacji pracy Gabinetu. 
2. Gabinet udziela świadczeń zdrowotnych odpłatnie wg aktualnego cennika. Informacji o cenach świadczeń udzielają pracownicy Gabinetu. Cennik oraz wykaz udzielanych świadczeń dostępny jest w rejestracji oraz na stronie internetowej: www.smilefactory.pl 
3. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmian grafików przyjęć, zakresu i cennika usług. 
4. Świadczenia medyczne odpłatne udzielane są bez skierowania, z wyjątkiem sytuacji, określonych w odrębnych przepisach. 
5. Badania diagnostyczne z dziedziny rentgenodiagnostyki udzielane na podstawie skierowania od lekarza, za wyjątkiem zdjęć RTG wewnątrzustnych. Pacjent ma obowiązek każdorazowo dostarczyć skierowanie przed udzieleniem świadczenia. 
6. Świadczeń udzielają wyłącznie pracownicy medyczni posiadający odpowiednie kwalifikacje do wykonywania świadczeń, potwierdzone dyplomami, certyfikatami, spełniający odpowiednie wymagania zdrowotne. 
7. Na terenie całego Gabinetu, obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, jak również obowiązuje całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych oraz innego rodzaju używek i środków odurzających.
8. Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren Gabinetu.
9. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione na terenie Gabinetu przez Pacjentów i osoby im towarzyszące.
10. Na terenie Gabinetu stosowany jest monitoring wizyjny w celu obserwacji pomieszczeń i zapewnienia bezpieczeństwa pacjentów i pracowników oraz pomieszczeń i zasobów znajdujących się w Gabinecie.Nagrania utrwalone za pomocą monitoringu zawierające dane osobowe mogą być przechowywane nie dłużej niż przez 3 miesiące od dnia nagrania. Po tym czasie nagrania obrazu z danymi osobowymi zostaną zniszczone, z wyjątkiem sytuacji, w których nagrania zostały zabezpieczone i mogą stanowić dowód w postępowaniu prowadzonym na podstawie prawa, będą przechowywane do czasu prawomocnego zakończenia postępowania.System  monitoringu wizyjnego, w których obraz jest nagrywany dla celów zapewnienia bezpieczeństwa i wykorzystany tylko w przypadku pojawienia się potrzeby analizy incydentów naruszenia prawa, w przypadku gdy w/w incydenty nie są objęte koniecznością sporządzania oceny skutków dla danych (OSOD).

REZERWACJE WIZYT

1. Udzielenie świadczenia zdrowotnego następuje po uprzednim dokonaniu rezerwacji
   w określonym terminie według obowiązującego w Gabinecie terminarza. Rezerwacji może dokonać Pacjent, przedstawiciel ustawowy Pacjenta lub osoba upoważniona przez Pacjenta: − bezpośrednio w Gabinecie, − telefonicznie pod numerem: 516 55 77 99 
2. W trakcie dokonywania rezerwacji Pacjent, przedstawiciel ustawowy Pacjenta lub osoba upoważniona przez Pacjenta ma obowiązek, na wezwanie osoby dokonującej rejestracji, podać poprawne dane Pacjenta, niezbędne do wprowadzenia rezerwacji terminu i założenia Karty Pacjenta m. in. imię, nazwisko, numer PESEL, datę urodzenia oraz adres zamieszkania. Niezbędne jest również przekazanie danych umożliwiających bezpośredni kontakt z pacjentem w kwestiach organizacyjnych, związanych z udzieleniem świadczenia takich jak: numer telefonu kontaktowego i/lub adres e-mail. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych dostępne są w Gabinecie oraz na stronie internetowej www.smilefactory.pl
3. Pracownicy recepcji, po przeprowadzeniu wstępnego wywiadu, umawiają pacjentów do lekarza zajmującego się danym rodzajem leczenia. Każdy pierwszorazowo przyjmowany pacjent musi przed podjęciem leczenia odbyć wizytę konsultacyjną, podczas której zostanie wykonane zdjęcie RTG pantomograficzne. O długości trwania kolejnych wizyt decyduje lekarz w zależności od zaplanowanego rodzaju leczenia.
4. Lekarze nie udzielają konsultacji telefonicznych oraz w formie wiadomości e-mail. 
5. Imiona i nazwiska osób udzielających świadczeń zdrowotnych dostępne są w miejscu udzielania świadczeń.
   Dodatkowe informacje o lekarzach udzielających świadczeń zamieszczone są na stronie internetowej www.smilefactory.pl

POTWIERDZANIE I ODWOŁYWANIE WIZYT

1. W dniu roboczym poprzedzającym wizytę (za dzień roboczy uznawany jest ostatni dzień pracy Gabinetu przed planowaną wizytą,
   z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, sobót i niedziel oraz zaplanowanych z wyprzedzeniem dni wolnych od pracy Gabinetu) wysyłana jest wiadomość SMS z prośbą o potwierdzenie wizyty. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wysłania przypomnienia o wizycie drogą SMS wynikający z problemów technicznych lub innych uzasadnionych przyczyn.W przypadku braku odpowiedzi do godziny 15.00 pracownicy Gabinetu kontaktują się z pacjentami telefonicznie w celu potwierdzenia obecności na umówionej wizycie. W przypadku braku możliwości potwierdzenia wizyty zostanie ona odwołana. W tej sytuacji Gabinet może wysłać informację o anulowaniu rezerwacji. 
2. Gabinet zastrzega sobie możliwość zmiany lub odwołania terminu udzielenia świadczenia
   w sytuacjach losowych, niezależnych od Gabinetu. O zmianie lub odwołaniu terminu Pacjent jest bezzwłocznie informowany w drodze powiadomień SMS i/lub telefonicznie przez pracownika Gabinetu. 
3. Pacjent zobowiązany jest odwołać termin wizyty, na którą nie może się zgłosić, nie później niż 24 godziny przed planowaną wizytą. Późniejsze odwołanie wizyty oznacza odwołanie wizyty z naruszeniem terminu. 

PŁATNOŚCI ZA WIZYTY, NIEODWOŁANE WIZYTY I ZADATKI

1. Jako warunek konieczny przyjęcia rezerwacji wizyty konsultacyjnej lub zabiegu medycznego, Gabinet ma prawo pobrania zadatku w związku z umówioną wizytą, w wysokości do pełnej odpłatności za przewidziane zabiegi/usługi. 
2. Opłata może zostać wpłacona osobiście lub w drodze przelewu bankowego.
3. Zadatek, w przypadku odbycia wizyty, zaliczany jest na poczet ceny usługi. 
4. Zadatek jest zwracany lub zaliczany na poczet kolejnej wizyty, w przypadku odwołania przez pacjenta wizyty z zachowaniem terminu, o którym mowa w pkt 13. W przypadku, gdy na potrzeby wizyty odwołanej w terminie, doszło do szkody wynikającej z wytworzenia wyrobu medycznego na zamówienie, Gabinet ma prawo potrącić koszty wytworzenia wyrobu na zamówienie z zadatku. 
5. W przypadku nie stawienia się pacjenta na wizytę lub w przypadku odwołania przez pacjenta wizyty z naruszeniem terminu, zadatek nie podlega zwrotowi. W tej sytuacji zadatek stanowi kompensatę za utrzymywanie gabinetu w gotowości do świadczenia usługi oraz utracone korzyści w związku z faktem, że termin pacjenta pozostanie wolny, tj. niewykorzystany przez innego pacjenta. 
6. Nieodwołanie lub odwołanie z naruszeniem terminu wizyty, która nie była objęta zadatkiem zobowiązuje Pacjenta do zapłaty na rzecz Gabinetu zryczałtowanych kosztów kompensaty, o których mowa w pkt 18, w wysokości 200 zł za każdą zarezerwowaną godzinę wizyty. Opłata doliczona zostanie do kosztów najbliższej wizyty, powiększając jej cenę o wysokość odszkodowania. 
7. Klinika uprawniona jest do zwolnienia Pacjenta z konieczności uiszczenia zryczałtowanych kosztów odszkodowania, jak również do rezygnacji z prawa zatrzymania zadatku, w szczególnie uzasadnionych przypadkach dotyczących Pacjenta i na pisemny wniosek Pacjenta. 
8. Nieodwołanie wizyty lub odwołanie z naruszeniem terminu, o którym mowa w pkt 13, uprawnia Gabinet dodatkowo do odmowy udzielania dalszych świadczeń zdrowotnych w przyszłości, z wyłączeniem stanu nagłego zagrożenia zdrowia i życia. 
9. Odwołanie terminu przez Gabinet uprawnia Pacjenta do zwrotu zadatku, o ile zadatek uprzednio pobrano. W przypadku niezłożenia przez Pacjenta w tym zakresie dyspozycji na piśmie, zadatek automatycznie zaliczany jest na rzecz kolejnej umówionej wizyty. 
10. W przypadku zaakceptowanych planów leczenia, opłata wnoszona przez Pacjent na poczet realizacji planu, stanowi zadatek w rozumieniu art. 394§1 k.c. 
11. Koszty leczenia wynikają z cennika obowiązującego na dzień sporządzenia planu. W sytuacji zmiany cennika po dniu sporządzenia planu leczenia, plan leczenia realizowany jest według cen zmienionych. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że w trakcie leczenia cennik może ulec zmianie. Podmiot leczniczy informuje Pacjenta o zmianie cennika wpływającej na zwiększenie kosztów realizacji planu leczenia. Informacja przekazywana jest bezpośrednio pacjentowi w rozmowie z obsługą gabinetu, jak również w sposób zwyczajowo przyjęty. Pacjentowi,
    po zmianie cen względem uprzednio ustalonych w planie leczenia, przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Prawo odstąpienia wygasa najpóźniej z chwilą odbycia pierwszej wizyty w czasie obowiązywania nowego cennika i po poinformowaniu pacjenta o prawie
    do odstąpienia. Ważność planu leczenia może być ograniczona terminem. 
12. Proces udzielania świadczeń zdrowotnych rozpoczyna się w Rejestracji, gdzie Pacjenci zgłaszają się w celu zarejestrowania wizyty. Podczas rejestracji Pacjent zobowiązany jest wypełnić i podpisać formularz rejestracyjny lub okazać dokument tożsamości.
13. Z uwagi na specyfikę świadczeń zdrowotnych, opłata uiszczana jest przez Pacjenta w Rejestracji niezwłocznie po zakończonej wizycie, na podstawie informacji pochodzącej od lekarza.
    Po uregulowaniu należności Pacjent otrzymuje paragon/fakturę. 
14. Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy realizowania świadczeń, wymagających rezerwacji terminu w przypadku Pacjentów, którzy nie uregulowali należności za wcześniej udzielone świadczenia zdrowotne, do czasu uregulowania zadłużenia, z wyłączeniem stanu nagłego zagrożenia zdrowia i życia. 

ZASADY PORZĄDKOWE

1. Pacjent ma obowiązek zweryfikować poprawność danych osobowych na drukach, wydawanych przez pracowników Gabinetu. W przypadku zastrzeżeń, co do poprawności danych osobowych powinien zgłosić je przed skorzystaniem ze świadczenia medycznego.  
2. W Rejestracji Pacjent zobowiązany jest złożyć oświadczenie dotyczące upoważnienia innych osób do zasięgnięcia informacji o stanie zdrowia i wglądu w dokumentację medyczną. Dodatkowo pacjent zobowiązany jest złożyć oświadczenie o zapoznaniu się z formularzem informacyjnym dot. zasad przetwarzania danych. 
3. Zgoda na udzielenie zabiegu musi być złożona przez Pacjenta każdorazowo, przed jego rozpoczęciem. Odmowa podpisania formularza Zgody uprawnia Gabinet to odmowy udzielenia świadczenia, chyba że Pacjent znajduje się w stanie zagrażającym życiu lub zdrowiu. 
4. Pacjenci leczeni w Gabinecie powinni zgłaszać się na wizyty kontrolne regularnie, co 6 miesięcy, bez wezwania. Zapewni to możliwość odpowiedniego monitorowania stanu zębów, kości i dziąseł oraz ewentualne zalecenie zabiegów higienizacyjnych lub leczniczych zapewniających trwałość efektów przeprowadzonego leczenia i utrzymanie zdrowia jamy ustnej. 
5. W trakcie konsultacji lekarskiej Pacjent ma prawo do uzyskania wszystkich niezbędnych wyjaśnień, dotyczących postawionej diagnozy, a także zaproponowanego leczenia. 
6. Personel Gabinetu nie jest zobowiązany do udzielania świadczeń Pacjentom bez względu na ich zachowanie. Naganne zachowanie Pacjenta w postaci czynnej lub słownej agresji lub postępowanie niezgodne z postanowieniami regulaminu grozi sankcją odmowy udzielania świadczeń zdrowotnych. Rażące naruszenia porządku uprawnia Gabinet do skreślenia z listy Pacjentów. 
7. Gabinet, na rzecz Pacjentów naruszających porządek, będzie udzielać świadczeń wyłącznie
   w sytuacji nagłego zagrożenia życia lub zdrowia. Personel udzielający świadczenia zdrowotnego w sytuacji wykluczającej odmowę podlega ochronie, jaka przysługuje funkcjonariuszom publicznym na służbie. Szczególna ochrona funkcjonariuszy publicznych skutkuje zaostrzoną odpowiedzialnością karną Pacjenta oraz ściganiu popełnionego przestępstwa z oskarżenia publicznego. 

DOKUMENTACJA MEDYCZNA

1. Gabinet prowadzi dokumentację medyczną osób korzystających ze świadczeń zdrowotnych
   i zapewnia ochronę danych osobowych zawartych w tej dokumentacji oraz udostępnia ją zgodnie z właściwymi przepisami prawa. 
2. Dokumentacja medyczna i/lub wyniki badań (RTG) wydawane są przez pracowników Gabinetu, przedstawicielowi ustawowemu Pacjenta lub osobie upoważnionej przez Pacjenta po weryfikacji tożsamości. 

RĘKOJMIA, GWARANCJA

1. Okres rękojmi na wykonane usługi ustalany jest zgodnie z wewnętrznymi standardami Gabinetu
   i zależy od rodzaju świadczonych usług:
   - Leczenie zachowawcze (wypełnienia kompozytowe) w zębach stałych — 12 miesięcy;
   - Uzupełnienia protetyczne stałe (korony, mosty, licówki porcelanowe) — 24 miesiące;
   - Uzupełnienia protetyczne ruchome – 6 miesięcy;
   - Implanty  — gwarancja producenta implantu zgodnie z jego certyfikatem.
2. Pacjent ma prawo do reklamacji wykonanych usług z tytułu rękojmi pod warunkiem przestrzegania przez Pacjenta następujących warunków:
   - regularne odbywanie przeglądów profilaktycznych i zabiegów higienizacyjnych w Gabinecie nie rzadziej niż raz na 6 miesięcy
   - realizacja pełnego planu leczenia
   - przestrzeganie wszystkich zaleceń lekarza dotyczących higieny jamy ustnej, diety oraz obciążenia konstrukcji
   - brak ingerencji osób innych niż lekarze Gabinetu w konstrukcje lub leczone zęby
   - niezwłoczne powiadomienie Gabinetu o pojawieniu się dyskomfortu, dolegliwości lub uszkodzeń.
3. Reklamacja nie jest uwzględniana w przypadku, gdy Pacjent:
   - nie zgłasza się na wizyty kontrolne i higienizacje po zakończeniu leczenia (co 6 miesięcy lub w innym terminie, jeśli tak zaleci lekarz)
   - nie zrealizował planu leczenia w całości, przerwał leczenie- został poinformowany przez lekarza o braku rękojmi na wykonaną usługę z uwagi na szczególne warunki przeprowadzonego leczenia
   - samodzielnie dokonuje korekt, przeróbek, napraw uzupełnienia protetycznego- uszkodził protezę poza jamą ustną
   - nie stosuje się do zaleceń lekarza dotyczących higieny jamy ustnej i protez ruchomych
   - uległ wypadkowi, w wyniku którego doszło do uszkodzenia uzupełnień- uszkodzeniu lub odcementowaniu uległa praca tymczasowa (naprawy prac protetycznych tymczasowych nie podlegają rękojmi)
   - cierpi na bruksizm (zgrzytanie zębami)- posiada niewyleczoną wadę zgryzu- pali papierosy lub przeszedł chemio- lub radioterapię choroby nowotworowej lub występują u niego choroby mające znaczący wpływ na trwałość i przebieg leczenia (np. cukrzyca, nowotwory, choroby metaboliczne, nieuregulowane zaburzenia hormonalne, wady wrodzone)
   – w przypadku zabiegów chirurgicznych i implantologicznych
   - przeprowadzone leczenie nie było leczeniem zalecanym przez lekarza i zostało wykonane na życzenie Pacjenta, o czym Pacjent został poinformowany
   - gdy powstałe uszkodzenia lub przebarwienia wypełnień lub prac protetycznych powstały
   w wyniku ich naturalnego zużycia lub dotyczą wymienialnych części uzupełnień (tj. matryce i elementy mocujące)
4. Reklamację z tytułu rękojmi Pacjent ma obowiązek złożyć na piśmie w Recepcji Gabinetu.
5. Warunkiem koniecznym rozpatrzenia reklamacji jest stawienie się na wizytę w Gabinecie u lekarza, który usługę wykonał lub innego wyznaczonego przez Kierownika Medycznego Gabinetu w terminie wskazanym przez pracownika Recepcji.
   Reklamacja zostanie rozpatrzona przez lekarza oraz Kierownika Gabinetu nie później niż w okresie 14 dni od tej wizyty.
6. Regulamin jest dostępny w pomieszczeniu recepcji Gabinetu, a także na stronie internetowej www.smilefactory.pl.
   Gabinet zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu.